Curso da FIRJAN "Atendimento Sustentável" para servidores da Prefeitura de Belford Roxo levou grupo a novas experiências. Experiências ajudarão no dia a dia dos órgãos.

A 1ª Dama de Belford Roxo participou da abertura do Curso em Caxias e interagiu na dinâmica com o
Professor Luiz Fernando.

Cerca de 50 Servidores da Prefeitura de Belford Roxo participaram nos dias 23 e 24 (última quarta e quinta feira respectivamente) do Curso "Atendimento Sustentável" que faz parte do Programa Gestão Pública Municipal Eficiente dirigido pela Representação Regional da FIRJAN/CIRJ na Baixada Fluminense – Área II – Duque de Caxias, junto com o Instituto Euvaldo Lodi (IEL), e em parceria com a Universidade do Grande Rio (Unigranrio).

A Superintendente de Políticas Púbicas para Mulheres Vera
Lúcia organizou a participação do Município no Curso.

O curso que é composto por três módulos: atendimento sustentável, captação de recursos extraorçamentários e atitudes empreendedoras, realizou seu 1º Módulo esta semana onde levou os alunos (todos da Prefeitura de Belford Roxo) a terem novas experiências impactantes no contexto de uma mudança de atitude que venha gerar benefícios não só em seu ambiente de trabalho com colegas, mas principalmente para o contribuinte, que ganha com mais eficiência, velocidade e prazer em procurar uma repartição pública, que geralmente e desgastante e incomoda, principalmente quando em algumas situações, são colocados para andar de um lado para outro sem resolver nada, ou a conseguir encaminhamento e ou carimbos, que mais parece uma "caça ao tesouro" de tão difíceis que são de se conseguir. Cada módulo dura 16h e é dividido em dois dias. A Representação Regional da FIRJAN em Caxias oferecerá o primeiro módulo aos sete municípios até dezembro.

Ministrado pelo consultor Luiz Fernando Monte Santos, o primeiro dia de aula, quarta-feira, dia 23 de outubro, teve uma surpresa onde a 1ª dama do município Rachel Dauttmam participou da abertura do curso e até interagiu com os alunos, que aliás, começaram meio devagar e um pouco perdidos ansiosos e com expectativa para o início da aula, o 1º tópico foi sobre atendimento sustentável, onde Luiz Fernando começou com uma dinâmica de grupo para descontrairem e fazer os alunos interagirem,  ele abordou os temas: marketing de serviços, comunicação e relacionamento interpessoal, gestão da qualidade total e ética na administração pública.

"O objetivo desse módulo é aprimorar o atendimento e serviço prestados ao cidadão de forma a ampliar a capacidade de oferecer soluções às demandas apresentadas" - Afirmou Rosângela Sampaio assistente administrativa da Firjan/Reginal 2.

Beto Santos, Prof. Luiz Fernando, Rosângela Sampaio e Rogério Gomes.

Participaram também da abertura do curso a Superintendente de Políticas Públicas para Mulheres Vera Lucia do Amaral, que foi quem organizou a turma na cidade, também participou o Assessor Especial do Gabinete do Prefeito Rogerio Gomes que prestigiou o evento acompanhando pelo Empresário Beto Santos irmão do Prefeito Dennis Dauttmam que não compareceu a mesmo devido a agenda em Brasília com a Presidenta Dilma Roussef, eles também foram prestigiar o final do curso na quinta feira onde comprovaram que todos os alunos ficaram muito impactados, emocionados e ansiosos para colocar em prática o que aprenderam na experiência.

Segundo uma servidora de nome "Aninha", ela, apesar de ser funcionária antiga, ficou bastante emocionada com o que presenciou e a fez lembrar do início na prefeitura e de suas expectativas  ela lembrou que, muitos dos ensinamentos ela coloca em prática em seu dia a dia, mas que foi muito bom lembrar de outras situações, que já não a impactavam mais, ela disse que gostou muito de participar da experiência.

Já para Mary, nova servidora, ela confidenciou que já participou de várias oportunidades em cursos, seminários, palestras, mas que o curso tinha um conteúdo bastantes profundo e diversificado, ela observou que muitos dos ensinamentos já coloca em prática, já outros ela tinha algumas dificuldades, os tópicos foram colocados de forma muito clara e objetiva pelo Professor Luiz Fernando, que por sinal agradou a todos os alunos, que retornarão ao município com fôlego renovado para colocar em prática tudo o que aprenderam durante a oportunidade. Que os respectivos chefes de setores destes servidores/alunos, possam dá-los a oportunidade para passarem tudo o que aprenderam com a experiência, ao seus colegas de setores, o que poderia ser aplicado em algumas horas através de uma dinâmica rápida, mas que poderá contribuir muito para o resultado final e a mudança de postura de atendimento em seus respectivos setores.

Turma de formandos do Curso "Atendimento Sustentável de Belford Roxo em 2013.

O projeto tem o objetivo de melhorar a eficiência administrativa das sete prefeituras de abrangência da Regional (Belford Roxo, Duque de Caxias, Guapimirim, Magé, Miguel Pereira, Paty de Alferes, São João de Meriti). O programa não tem custo para as prefeituras.

O programa "Gestão Pública Municipal Eficiente" é mais uma contribuição do Sistema FIRJAN para a melhoria da gestão pública. Outra ferramenta importante é o Índice Firjan de Gestão Fiscal (IFGF), criado para avaliar como as cidades brasileiras administram suas contas. A de 2013, divulgada em setembro, está disponível para consulta pública no site www.firjan.org.br/ifgf. Ao revelar como as prefeituras administram e aplicam sua receita, a Federação fornece a todos os cidadãos uma poderosa ferramenta de fiscalização. O Blog do Lote XV parabeniza ao Gerente Regional da Firjan/Regional 2, Sr. Jorge José Cardia Migon pela oportunidade dada ao município de Belford Roxo.

Fonte: Firjan

Edição: Blog do Lote XV