SEBRAE DUQUE DE CAXIAS
PROGRAMAÇÃO DE CURSOS – MAIO / JUNHO / JULHO 2012
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
· Relações interpessoais;
· Processo de comunicação;
· Ética e motivação;
· Formação e desenvolvimento de equipes;
· Inteligência emocional.
Período: 14 a 18/05/2012
Taxa única: R$ 150,00
ANÁLISE E PLANEJAMENTO FINANCEIRO
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
· A administração financeira da empresa;
· Projetar fluxo de caixa;
· Fatores que influenciam o planejamento;
· Definição de metas com base nos resultados;
· Conclusão do plano: afinal este negócio é viável?
PERÍODO: 18 a 22/06/2012
Taxa Única: R$150,00
TÉCNICAS DE VENDAS
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
§ A importância da venda consultiva;
§ As diversas funções do vendedor;
§ Desenvolvendo habilidades de prospecção de mercado e busca de clientes;
§ Principais ferramentas de vendas para a entrevista de diagnóstico;
§ Desenvolvendo a habilidade de levantar necessidades de clientes;
§ Princípios fundamentais do processo de negociação;
§ Organização das ações de pós-venda.
PERÍODO: 18 a 22/06/2012
Taxa Única: R$150,00
I.P.G.N.
(INICIANDO UM PEQUENO GRANDE NEGÓCIO)
MÓDULOS:
1º - Perfil do empreendedor;
2º - Identificando Oportunidade de negócios;
3º - Análise de Mercado;
4º - Concepção de Produtos e Serviços;
5º - Análise Financeira
PERÍODO: 09 a 20/07/2012
Taxa Única: R$200,00
GESTÃO DE PESSOAS
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
· O cenário atual do mercado e as micro e pequenas empresas na captação de mão de obra;
· Como escolher sua equipe;
· O processo de recrutamento e seleção; Entrevista de pessoal;
· Processo de admissão e pré-admissão;
· Avaliação de desempenho;
· Ética; Cargos e salários;
· Medicina e segurança do trabalho e retenção de pessoal.
Período: 09 a 13/07/2012
Taxa Única: R$150,00
ATENDIMENTO AO CLIENTE
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
· A importância da satisfação do cliente;
· Perfil do profissional de atendimento;
· Momentos da verdade das empresas;
· Agregar valor gerar encantamento do cliente;
· Os sete pecados no atendimento ao cliente;
· Ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente;
· Medindo a satisfação do cliente.
Período: 16 a 20/07/2012
Taxa Única: R$150,00
HORÁRIO DOS CURSOS: 18:30h às 21:30h
Segunda a sexta-feira
Avenida Presidente Vargas, 196 Loja A – Centro
Telefone: 2671-6592
E-mails para contato:
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